誤區(qū)三:忽略廣告?zhèn)鞑?/div>
誤區(qū)四:客戶服務(wù)停留于表面,缺乏實質(zhì)內(nèi)容和深度
誤區(qū)五:會員制能夠善始,不能善終
1. 門檻設(shè)置過高
企業(yè)要有戰(zhàn)略眼光,考慮好是賺眼前的錢還是賺長遠的錢。門檻設(shè)置過高會使客戶望而卻步,因此限制了企業(yè)的發(fā)展。
會員制門檻設(shè)置更高包括幾種情況:最低產(chǎn)品(或服務(wù))消費額度過高、直接收取高額會費、對會員的個人資歷要求過高等方面,這樣很可能導(dǎo)致目標(biāo)人群還未入會體驗便被“嚇跑”。
會員制的目的是讓20%的高價值會員不斷產(chǎn)生利潤,所以需要避免因為門檻過高,導(dǎo)致此部分會員的流失。
2. 不能根據(jù)產(chǎn)品(或服務(wù))特性合理定位目標(biāo)群體
根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)合理描述會員特征,根據(jù)此征集會員,否則將增加無效客戶數(shù)量和增加會員制的成本,因此準確定位客戶是會員制營銷實效化的基礎(chǔ)和前提。
簡單說就是,先定位您的目標(biāo)客戶群體,再制定會員的各等級規(guī)則。
3. 忽略廣告?zhèn)鞑?/div>
很多企業(yè)在推廣會員制營銷的過程中,通常會忽略廣告?zhèn)鞑ィ瑥亩鴮?dǎo)致會員制知名度不高。其實這個會員制具有一定的規(guī)模和資金能力支撐的話,在組織機構(gòu)中有必要成立一個會員推廣部或企劃部,進行會員制推廣策劃。
小型的商戶可以向其客戶提供海報,傳單宣傳其會員制的益處。
4. 客戶服務(wù)停留于表面,缺乏實質(zhì)內(nèi)容和深度
開展會員制營銷絕對不是一種形式,而是需要為會員提供一種深度服務(wù),這種深度服務(wù)可能是“一對一”和人性化的,甚至是個性化的。因此會員制營銷應(yīng)以客戶滿意為目標(biāo),甚至以客戶全程滿意為目標(biāo)。
深度服務(wù)可以是定期的產(chǎn)品滿意度回訪,也可以是1對1顧問式的服務(wù),還可以是定制化的產(chǎn)品或者問候。
5. 會員制能夠善始,不能善終
這是很多采取會員制營銷的企業(yè)所犯的最大錯誤,導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)這種錯誤的原因很多,諸如產(chǎn)品在區(qū)域市場下市、會員制營銷流于形式而與消費者做“一錘子買賣”、企業(yè)的生產(chǎn)或銷售缺乏連續(xù)性等。其實會員制“倒掉”和企業(yè)“倒閉”一樣,都會給客戶帶來負面印象。
會員制是一項需要長期堅持的服務(wù),在服務(wù)的同時也需要不斷的改進,以適應(yīng)市場的不斷變化。